День добрый Татьяна.

Аналогичная проблема с форума, возможно вам это поможет.

Получение лицензии 1С базовая

В конверте с программой 1С бухгалтерия 8 базовая указан пин-код из 16 цифр. А поле для ввода в программе позволяет ввести лишь 15 символов (5 групп по 3 символа). Соответственно, зарегистрировать программу не получается. Что делать?

В общем проблема была вот в чем.
При установке с диска на Win7 запустился autorun.exe. Выбрал быструю установку, но ничего не происходило. Тогда выбрал выборочную установку, которая запустилась.
Но при этой установке не создалась база, поэтому программа считала себя версией проф, для которой нужен именно 15-ти значный ключ.
Позвонил по телефону 8-495-688-10-01, посоветовали отключить UAC в "панель управления - учетные записи пользователей - изменение параметров контроля учетных записей" и переустановить программу. Отключил UAC но быстрая установка так и не заработала.
Тогда меня осенило - запустил autorun.exe от имени администратора (правой кнопкой мыши клик по файлу). После этого заработала быстрая установка, установилась программа и конфигурация, программа приняла 16-ти значный код и установилась.